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刘女士

酒店相关问题 [已审核]

来信时间:2018-10-05 11:33:49   责任单位:屯溪区政府办   反馈类型:投诉

来电人是南京游客,反映10月4日在去哪儿网定购茉莉花香景区酒店(黄山风景区汤口镇),结果导航到屯溪区茉莉花香酒店,屯溪区茉莉花香酒店工作人员21:30帮其办理入住至00:00才告知办理错误(入住错酒店),并要求其支付房费220元并答应帮其与风景区茉莉花香景区酒店联系退款,但该款项一直未退(来电人支付了两笔房费),来电人认为不合理,望相关部门核实处理。
回复单位 屯溪区政府办    2018-10-08 14:30:35

屯溪区旅游局答复如下:经与投诉人联系,其表示酒店已经帮助联系风景区茉莉花香景酒店于10月5号中午退还房费,其已经收到,对此表示满意。