屯溪区昱西街道：优化“三办”机制，政务服务升温

 为进一步提升辖区居民的幸福感与满意度，昱西街道积极探索创新，优化“三办”机制，即帮办代办、网上办掌上办、上门办，让政务服务更有温度、更具实效。

 帮办代办，“零障碍”服务暖人心。为居民提供全程指导和协助。从材料准备到业务办理，全程跟踪服务，确保居民办事顺畅。尤其针对老年人、残疾人等特殊群体，主动提供一对一贴心服务，帮助他们完成复杂的办事流程，让居民办事“零障碍”。今年以来帮办代办退休认证、优待证等事项30余项，群众办事满意率100%。

 网上办掌上办，“不打烊”服务更便捷。大力推广“互联网 + 政务服务”，推行政务服务“一体通办”，完善线上办事平台，居民只需通过网络，即可足不出户办理社保查询、医保缴费等业务。打破时间和空间限制，真正实现政务服务 “不打烊”，让居民办事更便捷。今年以来，街道网上政务服务办件量200余件，群众办事更加便捷高效。

 上门办，“零距离” 服务解民忧。针对行动不便的居民，组建上门服务团队，主动上门收集材料、办理业务。提前与居民预约时间，第一时间上门办理，提供个性化服务，解决居民的实际困难。今年以来，上门办理服务70余人次，让政务服务“零距离”。

 下一步，昱西街道将持续优化“三办”机制，不断探索创新服务方式，为居民提供更加优质、高效、暖心的政务服务。