【稳金融】屯溪区财政局：“点线面”多维发力 深入推进“高效办成一件事”

今年以来，屯溪区财政局个体经济发展服务中心以“高效办成一件事”为抓手，在诉求响应、政策落实、精细服务等方面加力提效，用心用情办好每一件惠企利民实事，将纳税人缴费人的一个个“需求清单”变成一项项“满意清单”。

“点”上着力，聚焦需求点和梗阻点。一是聚焦纳税人实际需求，“一对一”提供政策解答、操作指导等个性化涉税服务，有力提升纳税人的办税体验。二是疏通发展“梗阻点”。对“疑难病症”开展“点对点”服务，面对面为纳税人解难题、办实事。截至目前，已帮助纳税人、缴费人解决各类困难和问题2000余个，聚焦诉求响应，纾困解难更高效。

“线”上延伸，强化培训线和辅导线。一是围绕新电局上线推广的相关事项和流程办理开展培训。采用理论授课与实操测试相结合的方式，厘清业务操作流程，确保每一位窗口工作人员都能对新电局相关知识做到应知应会、全面掌握。共开展学习培训十余场次，参训120人次；二是扩大导税队伍，采用“辅导+宣传”等形式，对每一位进厅纳税人、缴费人进行“一对一”辅导，帮助纳税人、缴费人快速完成涉税咨询和业务办理。全力推广 “征纳互动”平台，为纳税人、缴费人提供智能互动、在线互动等一站式咨询辅导服务，累计服务纳税人一万余次。

“面”上覆盖，拓宽服务面和享受面。一是拓宽云上办服务面。打造“线上辅导+一次办结”问办一体模式，扩展“云端”办税事项，实现全程“网上办”。1-11月，依托征纳互动平台接受纳税人网上办理业务5000余笔，常办事项网办率达98%以上。二是扩大税惠政策“享受面”。利用微信、LED显示屏、税收宣传册等手段常态化开展政策宣传活动，开展精准化“滴灌”辅导，确保纳税人税惠应享尽享。目前，已发放宣传手册10000余份，解答纳税人咨询6000余条。（财政局 汪芳）