【稳金融】屯溪区财政局：“3+”工作法为个体向“新”发展赋能

今年以来，屯溪区财政局主动作为，以“3+”工作法为抓手，通过“辅导+宣传”“窗口+云端”“反馈+跟踪”三措并举，精准对接需求，全面提升服务质效，为个体工作高质量发展赋能。

一、辅导+宣传，精准服务与广泛覆盖双轨并行。一是“靶向式”精准辅导。聚焦纳税人实际需求，“一对一”提供政策解答、操作指导等个性化涉税服务，帮助纳税人缴费人快速完成涉税咨询和业务办理。今年以来，解答纳税人咨询2000余条。二是“矩阵式”多维宣传。线下通过办税服务厅、电子屏、制作宣传册等渠道常态化开展政策宣传活动；线上电子税务局、税企互动微信群以图文等形式推送税费政策。目前，已发放宣传手册3000余份，通过大厅LED显示屏滚动播放最新的税费政策，累计播放万余次。

二、窗口+云端，线下兜底与线上智能深度融合。一是窗口服务提质增效。将导税服务前置到纳税人进厅的“第一步，确保纳税人第一时间“进门有人接待、办事有人辅导”，为纳税人提供便捷高效的分流、辅导、解答等纳税服务。同时，配备自助办税终端，提供发票开具、申领、打印“一站式”服务。二是云端办税扩容升级。拓展“非接触式”服务，依托征纳互动平台, 通过在线咨询、可视化答疑服务、“远程办”等，实时在线帮助纳税人缴费人解决税费诉求，常办事项网办理率达99%。

三、反馈+跟踪，问题导向与服务优化双向发力。一是税费诉求多渠道收集。线下办税服务厅开设“办不成事”反映窗口，线上依托12366纳税服务热线、征纳互动平台收集纳税人缴费人诉求。今年以来，收集并解决诉求10个。二是提优服务，分类梳理解决。对诉求进行分类整理，建立“问题清单”台账，将问题清单转变为“服务清单”，打通办税缴费过程中的难点、堵点问题，最终转变为“满意清单”，建立“问题收集-整改提升-效果追踪”闭环机制。（财政局 汪芳）