【保基本民生】屯溪区城管局以“小窗口”撬动“大服务”

审批提速暖人心。城管审批窗口推行“容缺受理”制度，对于基本条件具备、主要申报材料齐全且符合法定条件，但次要条件或手续有欠缺的审批事项，在申请人作出相应承诺后，予以受理和审批。1-7月，核发建筑垃圾处置核准单车准运证1503个，累计完成大型户外广告及在城市建筑物设施上悬挂、张贴宣传品审批940件,临时性建筑物搭建、堆放物料、占道施工审批2985件。

服务提质促规范。针对新开张的商户，提前介入，联系辖区中队上门指导，协助商户合理规划店招标识、空调外机及油烟管道的设置。针对涉及多个行政许可事项的市政类项目，主动帮助企业梳理审批流程，协调市政园林专业人员实地勘察200余次，对占道施工、建筑垃圾清运等4个事项提供详细的解决方案，确保项目顺利推进。

能力提升解民忧。建立常态化培训机制，开展窗口工作人员业务技能与服务礼仪专项培训3次，不断提高政务服务水平。畅通群众反馈渠道、精准把握服务需求，建立全方位群众满意度评价体系。1-7月，通过现场即时评价、线上平台反馈等多元方式收集意见建议15条，帮助解决问题15个。