屯溪区：窗口服务再升级 助企便民“加速度”

“现在办事太方便了，不仅有工作人员手把手帮办操作，还有视频指南一看就会，不用反复跑窗口问流程，十来分钟就把材料提交好了！”近日，在政务服务大厅办理企业变更业务的王女士，对贴心又高效的窗口服务连连称赞。今年以来，屯溪区市场监督管理局持续聚焦企业群众办事需求，全方位升级窗口服务，让办事更便捷、服务更暖心。

贴心帮办提质效，服务体验再优化。精心打造“肩并肩、贴近式”窗口，提供全程指导、专人跟进的全链条帮办代办服务、覆盖率达90%以上，推出“延时办”暖心服务20余次，全区实有经营主体总量4万余户，持续领跑全市各区县。针对偏远乡镇企业和年老体弱经营者，将登记审批端口前移，开展“零距离、帮企办”上门服务，现场为企业发照办证，切实让企业群众少跑腿、好办事。

精准指引拓维度，服务模式再创新。持续优化企业开办“一网通办”，实现跨8部门10事项“1环节、1材料、1日办结”，并提供免费刻章、邮寄等服务。在原有30余个“一事一码”图文指南基础上，全新制作视频操作指南，覆盖营业执照设立、变更、注销登记、食品经营许可、电子档案“容e查”等9个高频办事事项，通过扫码即可查看办事流程、所需材料等关键内容，真正实现“一看就懂、一办就成”，让政务服务从“线下答疑”延伸至“线上自助”，今年以来，共提供扫码服务500余次。

效能升级强协同，服务能力再夯实。以“个体”分厅整合为契机，持续优化窗口服务体系，设立市场准入综合窗口，推动跨部门业务协同办理，实现登记、许可“一站式”服务。以市场监管系统行风建设为契机，开展学习研讨，倾听企业与窗口人员的双向意见30余条，梳通服务堵点，提升团队专业素养与协同能力。建立“服务效能晾晒”机制，每日公示窗口办件效率、群众评价等数据，通过“亮身份、亮承诺、亮成效”，强化窗口人员责任意识与服务意识，群众满意度达98.7%。

窗口服务是政务服务的前沿阵地，更是优化营商环境的重要抓手。下一步，屯溪区市场监督管理局将继续以企业群众需求为导向，不断创新服务举措、优化服务流程、提升服务效能，把暖心服务落到实处，用更优质、更高效、更便捷的政务服务，为经营主体高质量发展保驾护航。

（作者：胡丹彤）

撰稿：胡丹彤   一审：胡丹彤    二审：陈蕊     三审：吴忠东