【保基本民生】屯溪区医保局：暖心服务解民忧 坚守初心显担当

黄山市屯溪区医疗保障局始终坚守“政策底线不松、为民温度不减”原则，深化“为民服务”理念、践行“又昱连心”服务品牌，针对群众就医报销的急难愁盼问题用心用情纾困解难，以务实举措做好医保暖心服务，切实让群众感受到医保服务的温度与担当，提升群众获得感与幸福感。

耐心接访知诉求，温情相待暖民心。面对群众超出医保政策范围的费用报销诉求，不推不拒、用心接待，由局领导亲自对接群众诉求，耐心倾听群众实际困难，关注群众心理状态，做好情绪疏导和精神安慰，让群众感受到被重视、被关怀，筑牢为民服务的情感基础。

细致释策明边界，政策宣讲入人心。对医保报销政策进行细致、通俗解读，清晰界定政策报销范围，明确说明政策外费用不予报销的原因，帮助群众全面理解医保政策边界，让政策宣讲入脑入心，切实打消群众心中疑虑，获得群众对医保工作的理解与认可。

多方谋划寻出路，精准帮扶解民忧。在坚守医保政策底线、维护基金安全的同时，兼顾群众实际家庭困境，不简单了事、主动担当作为，为群众精准谋划解决路径，详细告知民政救助等多元帮扶渠道的申请流程和注意事项，贴心指引群众通过其他途径解决实际困难，打通民生服务“最后一公里”，真正做到解民忧、暖民心。