屯溪区自然资源和规划局12345 政务服务便民热线服务指南（自然资源领域）

一、办理依据

1.《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53 号）：2021 年底前，各地区设立 的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政 务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345 政务服务便民热线”（以下简称 12345 热线）。

2.《安徽省 12345 政务服务便民热线管理暂行办法》（皖政办秘〔2021〕109 号）。

二、承办机构

屯溪区自然资源和规划局办公室

三、服务对象

公民、法人和其他社会组织

四、服务条件

向省自然资源厅提出意见、建议，或反映问题和投诉事项的公民、法人和社会组织。 

五、服务流程

1、收办：通过省 12345 政务服务便民热线平台接收转办工单；

2、分办：省自然资源厅办公室根据工单内容，交厅相关职能处室办理；

3、答复：省自然资源厅承办处室调查研究，提出办理意见，按照工单类型呈相关负责人审签；

4、平台反馈：省自然资源厅办公室工作人员通过省 12345 政务服务便民热线平台向诉求人反馈。

六、服务时限

咨询类转办工单，原则上自接到转办工单之日起 3 个工作日内办结；非咨询类转办工单，原则上自接到转办工单之日起 10 个工作日内办结。在办理时限内无法办结的，提前向省热线工作结构说明理由并申请延期，延期时限不得超过首次办理时限，无特殊情况延期申请不得超过 2 次。 

七、收费依据及标准

免费

八、咨询方式

屯溪区自然资源和规划局办公室（0559-2597167）