2024年2月互动回应

问：来电人反映2月12日至16日参报名了屯溪区黄山超岳国旅旅行团相关问题：1.2月12日旅行社工作人员曹*到合肥接其与爱人到篁岭旅游，未及时收取其与爱人的身份证，却嫌来电人与爱人未及时上交身份证导致门票未购买，沟通中态度不佳；2.2月13日再次收取身份证，购买黄山门票和索道票；3.千岛湖行程安排是4小时，曹*表示为了赶时间要缩短至2小时，但又帮忙增加一景点，表示不理解，未同意更改千岛湖行程，曹*在车上两次说有一户家庭不同意千岛湖行程更改，认为做法不合理；4.来电人加了600元差价更换大床房，但只有前两天晚上主动帮忙协调；5.孩子在车上在导游前面乱跑，导游不管理；6.在黄山游玩当天，40元的餐费只有一盒自热米饭、两个鸡蛋和2个小面包；7.2月16日10：20就被带入饭馆使用中餐；8.曹*在车上兜售商品，且告知导游工资太低，需要挣钱，认为曹*没有素养，态度不佳，协调能力差，要求核实曹*是否是导游，如不是导游，对曹*和旅行社进行处理，没收非法所得；若是游客，在车上售卖商品属于违法行为，要求处理。

答：尊敬的来电人，您好！您反映的问题，屯溪区文旅体局高度重视，经过核实，屯溪区文旅体局反馈如下：经过核实，为您提供导游服务的导游为曹*，导游证号（LEN****V）,为正规持证导游。我局对曹*在带团过程中服务态度问题已进行约谈，要求其提升导游服务和水平，对导游曹*涉嫌的违法违规行为正在进一步核实中。谢谢您对我们工作的关心与支持！如再有不清楚的地方，请与屯溪区执法大队具体联系，联系方式：0559-2596338。