春节我在岗 服务不打烊——屯溪区文旅体局交出新春文旅暖心答卷

     这个春节，屯溪的年味浓、人气旺，百人花灯巡游送福纳祥，三江口孔明灯点亮夜空，民俗踩街尽显徽州风情……在春节假日文旅市场持续火热的背后，是屯溪区文旅体局工作人员9×24小时的坚守与付出，他们以责任担当筑牢服务防线，书写了一份温暖有力的春节文旅服务“答卷”。

     文旅活动精彩纷呈，引爆新春消费热潮。聚焦“年聚屯溪 马上有福”主题，精心策划举办“马上有‘味’、马上有‘戏’、马上有‘乐’、马上有‘礼’、马上有‘吉’”五大系列春节文旅活动，共19项170余场次。“NPC演绎”“千灯纳福”“国风巡游”“江畔音乐会”“民俗踩街”等文旅活动备受追捧，成为新春打卡亮点。春节假期期间，全区过夜游客总量 23.14 万人次，同比增长 41.44%，文旅市场迎来“开门红”。

     安全保障全面发力，筑牢文旅发展底线。春节期间，我局聚焦景区景点等人员密集场所，全面开展安全隐患排查整治，累计出动巡查人员70余人次，检查文旅企业、经营场所160余家次，紧盯消防安全、特种设备、应急保障等关键环节，发现并整改问题11处，做到不留死角、不漏隐患。假日期间，我区未发生一起旅游安全事故。

     现场值守细致到位，维护活动有序开展。初一、初三、初五“昱城文旅千灯纳福迎春街会”等活动火热开展，工作人员全员在岗、分片值守，全程做好人流引导、秩序维护、咨询解答等工作，用心处置每一个细节，保障活动安全、有序、圆满举办，让群众沉浸式感受徽州新春民俗的独特魅力。

     投诉处置高效暖心，优化游客出游体验。春节期间，我局安排专人受理12345平台旅游投诉，24小时接听涉旅电话，严格按照涉旅投诉“3312”快速响应机制，及时高效处置游客诉求，切实降低旅游投诉发生率。假日期间，我局共收到12345转交的各类投诉60件，均第一时间予以妥善解决和回复，回复满意率达100%。

     春潮涌动启新程，初心如磐再出发。下一步，屯溪区文旅体局将持续贯彻“人人都是迎客松”服务精神，把春节期间的坚守与担当转化为工作动力，不断丰富文旅产品供给、提升服务质量，持续擦亮“黄山首站 国际屯溪”文旅IP，让徽州年味更浓、文旅服务更暖，让每一位到访屯溪的游客都能邂逅美好、收获温暖，推动屯溪文旅体事业高质量发展。

作者：姚灵

编辑：汪涛

审核：李祥

终审：袁进