屯溪区数据资源管理局关于2023年6月区政务服务中心工作运行情况的通报

区直有关单位：

现将6月区政务服务中心及分厅窗口工作情况通报如下：

一、工作运行情况

（一）区政务服务中心窗口工作情况

1.窗口办件情况。6月份，各窗口共计办件1958件，收费24755.07元，提供咨询服务8348人次。其中，4家“一窗通办”单位办件1740件，分别为区交运局322件、区市场监管局536件、区城管执法局（含区环卫处收费事项）655件；区民政局（婚姻登记窗口）227件；3个综合窗口办件218件，分别为区卫健委42件、区财政局125件、区林业51件。其余单位暂无办件。

2.后台审批情况。6月份，3个综合窗口涵盖的区直单位后台审均无办件。

3.“节假日预约办”情况。6月份，各窗口单位无预约办件。

4.政务服务地图办件情况。6月份，各单位窗口人员共计完成办件224件，分别为区城管局窗口58件、区交运局窗口65件、区民政局窗口12件、区卫健委窗口16件、区维修资金窗口13件、区婚姻登记窗口51件、区财政局窗口8件、区市场局窗口1件。

（二）区政务服务分厅工作情况

1.窗口办件情况。6月份，各分厅共计办件9323件，提供咨询服务22299人次。其中，区社保医保就业大厅8534件、区个体经济发展服务大厅757件、区残联大厅31件、区司法大厅1件。

2.“节假日预约办”情况。6月份，区分厅单位窗口无预约办件。

3.政务服务地图办件情况。6月份，区分厅单位窗口人员共计完成办件966件，分别为区财税窗口640件、司法窗口52件、医保基金窗口92件、医保权益窗口43件、就业窗口14件、残联窗口71件、区社保窗口54件、市场个体窗口无办件。

二、大厅日常管理情况

（一）考勤情况。6月份，区中心各窗口人员请销假制度落实较为规范，外出办事、请假等均能够使用“钉钉”考勤系统。经统计，各窗口工作人员共计请销假75人次，其中临时外出请假35人次（因公16人次，因私19人次）；1小时以上请销假40人次（因公27人次，因私13人次）。期中，区市场局窗口、区人社局窗口（导询台）存在缺卡现象，其他窗口人员均能自觉遵守中心考勤规则按时上下班打卡。

（二）巡查情况。6月份，市区继续联合开展对政务服务大厅的巡查。总体来看，区中心大多数窗口均能认真履行职责，工作人员在岗在状态。存在的问题和不足：1.区市场局和城管局两个窗口因办事群众较多取号纸未及时回收，窗口柜面物品摆放较乱；2.各单位窗口经常出现评价器上班未及时打开和下班未及时关闭等现象。本月，中心管理人员增加了婚姻登记窗口的巡查次数，大厅内办事群众违规吸烟等现象明显减少。此外，到中心参与后台轮岗的大部分区直单位均能够按照后台轮岗要求按时派员到区中心坐班，但也有个别单位缺岗，如6月9日和6月28日区发改委未派人员到岗。

三、下一步工作

（一）做好服务大厅二季度窗口“双最”评选工作。近期，二季度“最佳服务”窗口和“最美服务”之星评选工作在即，入驻区中心和分厅窗口单位要根据评选要求将相关评选材料以及加分佐证等证明材料报送我局政务服务股。

（二）进一步提升我区窗口效能建设水平。近期，市、区效能办分别对中心城区政务服务中心大厅及分厅开展了多批次效能督查，主要检查内容为大厅节假日值守情况、自助设备运行情况、服务精准度便利度情况和人员工作纪律执行情况等。入驻区中心大厅和分厅的窗口单位要根据上述情况即时开展自查自纠工作。下一步，我局也将针对上述问题采取突击查岗、模拟办事、办件抽查、电话回访等方式进行抽查。

屯溪区政务服务管理局

  2023年7月10日