【主要负责同志解读】党组书记、局长李军∶《关于2023年6月政务服务中心运行情况的通报》政策解读

一、制定背景和依据

按照国务院印发的《优化营商环境条例》和安徽省印发的《安徽省实施<优化营商环境条例>办法》“一网一门一次”改革要求，结合我区优化营商环境管理实际，制定本方案。

二、制定意义和总体考虑

进一步优化营商环境，提升政务服务水平，切实提升百姓“幸福感、获得感和满足感”，区数据资源管理局扎实做好每月政务服务线下工作通报，以高标准、严要求、真服务办好群众关心事。

三、研判和起草过程

充分学习国务院印发的《优化营商环境条例》和安徽省印发的《安徽省实施<优化营商环境条例>办法》，贯彻落实“一网一门一次”改革要求，通过调研、专题研究，并结合我区各单位实际工作，形成初步方案，提请局长审核，最终汇编成2023年6月区政务服务中心工作运行情况的通报。

四、工作目标

通过月通报制度，能够全面梳理各个政务机构的线下办事情况，对于办事效率较低的单位和办事效率较高的单位分别通报，其次通过对政务服务中心日常巡查过程中出现的问题和亮点进行通报，在一定程度上促进各单位在政务服务上争先创优，营造良好的政务服务氛围，不断深化“一网一门一次”改革，切实提升区域内政务服务水平。

五、主要任务

（一）工作运行情况

各窗口共计办件1958件，提供咨询服务8384人次。6月份，3个综合窗口涵盖的区直单位后台审批均无办件。各分厅共计办件9323件，提供咨询服务22299人次。

（二）工作纪律及奖惩

6月份，各窗口工作人员共计请销假75人次，其中临时外出请假人35次（因公16人次，因私19人次）；1小时以上请销假40人次。6月份，市区继续联合开展对政务服务大厅的巡查。总体来看，区中心大多数窗口均能认真履行职责，工作人员在岗在状态。存在的问题和不足：1.区市场局和城管局两个窗口因办事群众较多取号纸未及时回收，窗口柜面物品摆放较乱；2.各单位窗口经常出现评价器上班未及时打开和下班未及时关闭等现象。本月，中心管理人员增加了婚姻登记窗口的巡查次数，大厅内办事群众违规吸烟等现象明显减少。此外，到中心参与后台轮岗的大部分区直单位均能够按照后台轮岗要求按时派员到区中心坐班，但也有个别单位缺岗，如6月9日和6月28日区发改委未派人员到岗。

六、下一步工作

（一）做好服务大厅二季度窗口“双最”评选工作。近期，二季度“最佳服务”窗口和“最美服务”之星评选工作在即，入驻区中心和分厅窗口单位要根据评选要求将相关评选材料以及加分佐证等证明材料报送我局政务服务股。

（二）进一步提升我区窗口效能建设水平。近期，市、区效能办分别对中心城区政务服务中心大厅及分厅开展了多批次效能督查，主要检查内容为大厅节假日值守情况、自助设备运行情况、服务精准度便利度情况和人员工作纪律执行情况等。入驻区中心大厅和分厅的窗口单位要根据上述情况即时开展自查自纠工作。下一步，我局也将针对上述问题采取突击查岗、模拟办事、办件抽查、电话回访等方式进行抽查。

七、政策咨询方式

单位：屯溪区政务服务管理局

电话：0559-2350875