屯溪区数据资源管理局关于2023年12月区政务服务中心工作运行情况的通报

区直有关单位：

现将12月区政务服务中心及分厅窗口工作情况通报如下：

一、工作运行情况

（一）区政务服务中心窗口工作情况

1.窗口办件情况。12月份，各窗口共计办件2025件，提供咨询服务11723人次。其中，4家“一窗通办”单位办件1876件，分别为区交运局247件、区市场监管局513件、区城管执法局（含区环卫处收费事项）863件；区民政局（婚姻登记窗口）253件；3个综合窗口办件149件，分别为区卫健委44件、区财政局52件、区林业局51件、区民政局2件。其余单位暂无办件。

2.后台审批情况。12月份，3个综合窗口涵盖的区直单位后台审批均无办件。

3.“节假日预约办”情况。12月份各窗口单位无预约办件。

（二）区政务服务分厅工作情况

1.窗口办件情况。12月份，各分厅共计办件10710件，提供咨询服务27179人次。其中，区社保医保就业大厅10101件、区个体经济发展服务大厅566件、区残联大厅36件、区司法大厅7件。

2.“节假日预约办”情况。12月份，区分厅窗口单位无预约办件。

二、大厅日常管理情况

（一）考勤情况。12月份，区中心各窗口人员请销假制度落实较为规范，外出办事、请假等均能够使用“钉钉”考勤系统。经统计，各窗口工作人员共计请销假77人次，其中临时外出请假40人次（因公21人次，因私19人次）；1小时以上请销假37人次（因公22人次，因私15人次）。区市场局窗口少数人员和综合窗口二人员存在缺卡问题，其他窗口人员均能自觉遵守中心考勤规则按时上下班打卡。

（二）巡查情况。12月份，市区继续联合开展对政务服务大厅巡查，区中心大部分窗口都能认真履行职责，工作人员在岗在状态。存在的问题和不足：1.区城管窗口和市场窗口取号纸未及时回收，城管窗口柜面摆放较乱。2. 除市场局外，大部分单位窗口评价器能按时开关。本月，大部分到中心后台审批轮岗的区直单位均能够按要求按时派员坐班，但也有个别单位缺岗，如12月1日和12月19日区发改委未派人员到岗。

三、下一步工作

（一）做好中心大厅改造期间窗口服务工作。当前，市、区中心服务大厅升级改造施工已经开始，请入驻区中心的各窗口单位在改造施工期间积极配合施工方，主动做好安全保障措施，高效应对可能出现的各类情况，既要保证窗口业务正常办理、企业群众办事“不断档”，也要确保改造施工有序推进。

（二）做好服务大厅四季度以及年度窗口“双最”评选工作。近期，四季度以及2023年年度“最佳服务”窗口和“最美服务”之星评选工作在即，入驻区中心和分厅窗口单位要根据评选要求，将相关评选材料和加分佐证证明材料报送我局。

（三）持续抓好年末大厅管理工作。近期，通过市区联合巡查和视频监控抓拍情况看，我区各窗口效能问题有所反弹。上班期间聚集聊天、用手机浏览与工作无关信息、未严格落实中心请销假制度等情况时有发生。请入驻区中心各窗口单位负责人予以重视，及时发现并纠正违纪人员问题，督促其整改到位。

屯溪区政务服务管理局

  2024年1月5日