【主要负责同志解读】党组书记、局长李军∶《关于2023年12月政务服务中心运行情况的通报》政策解读

一、制定背景和依据

按照国务院印发的《优化营商环境条例》和安徽省印发的《安徽省实施<优化营商环境条例>办法》“一网一门一次”改革要求，结合我区优化营商环境管理实际，制定本方案。

二、制定意义和总体考虑

进一步优化营商环境，提升政务服务水平，切实提升百姓“幸福感、获得感和满足感”，区数据资源管理局扎实做好每月政务服务线下工作通报，以高标准、严要求、真服务办好群众关心事。

三、研判和起草过程

充分学习国务院印发的《优化营商环境条例》和安徽省印发的《安徽省实施<优化营商环境条例>办法》，贯彻落实“一网一门一次”改革要求，通过调研、专题研究，并结合我区各单位实际工作，形成初步方案，提请局长审核，最终汇编成2023年12月区政务服务中心工作运行情况的通报。

四、工作目标

通过月通报制度，能够全面梳理各个政务机构的线下办事情况，对于办事效率较低的单位和办事效率较高的单位分别通报，其次通过对政务服务中心日常巡查过程中出现的问题和亮点进行通报，在一定程度上促进各单位在政务服务上争先创优，营造良好的政务服务氛围，不断深化“一网一门一次”改革，切实提升区域内政务服务水平。

五、主要任务

（一）工作运行情况

各窗口共计办件2025件，提供咨询服务11723人次。12月份，3个综合窗口涵盖的区直单位后台审批均无办件。各分厅共计办件10710件，提供咨询服务27179人次。

（二）工作纪律及奖惩

12月份，各窗口工作人员共计请销假77人次，其中临时外出请假40人次（因公21人次，因私19人次）；1小时以上请销假37人次。12月份，市区继续联合开展对政务服务大厅巡查，区中心大部分窗口都能认真履行职责，工作人员在岗在状态。存在的问题和不足：1.区城管窗口和市场窗口取号纸未及时回收，城管窗口柜面摆放较乱。2.除市场局外，大部分单位窗口评价器能按时开关。本月，大部分到中心后台审批轮岗的区直单位均能够按要求按时派员坐班，但也有个别单位缺岗，如12月1日和12月19日区发改委未派人员到岗。

六、下一步工作

（一）做好中心大厅改造期间窗口服务工作。当前，市、区中心服务大厅升级改造施工已经开始，请入驻区中心的各窗口单位在改造施工期间积极配合施工方，主动做好安全保障措施，高效应对可能出现的各类情况，既要保证窗口业务正常办理、企业群众办事“不断档”，也要确保改造施工有序推进。

（二）做好服务大厅四季度以及年度窗口“双最”评选工作。近期，四季度以及2023年年度“最佳服务”窗口和“最美服务”之星评选工作在即，入驻区中心和分厅窗口单位要根据评选要求，将相关评选材料和加分佐证证明材料报送我局。

（三）持续抓好年末大厅管理工作。近期，通过市区联合巡查和视频监控抓拍情况看，我区各窗口效能问题有所反弹。上班期间聚集聊天、用手机浏览与工作无关信息、未严格落实中心请销假制度等情况时有发生。请入驻区中心各窗口单位负责人予以重视，及时发现并纠正违纪人员问题，督促其整改到位。

七、政策咨询方式

单位：屯溪区政务服务管理局

电话：0559-2350875