近年来，屯溪区医疗始终坚持以人民群众医保服务需求为导向，大力提升医保窗口服务水平，做群众办事的“贴心人”，让医保服务暖风透过“窗口”吹拂民心。

一是关爱老年群体。开辟绿色通道，优先受理和办理老年群体人员医保业务事项；为老年群体人员提供异地就医备案、参保缴费、慢性病申请等医保业务掌上、线上代办服务；并配备老花镜、轮椅等适老设备。2023年6月以来，优先受理和办理老年群体人员医保业务事项达6000余件。

二是拓宽服务项目。在原特慢病申请、异地就医备案、参保单位职工医保增员减员等“掌上办”、“网上办”基础上，继续开通个人就诊台账、个人参保证明、城乡居民及灵活就业人员参保缴费、生育津贴申领业务掌上办，指导参保群众在自助机线上办，进一步提升群众的办事体验。

三是延伸服务触角。构建医保服务网格队伍，区、镇（街道）、村（社区）三级145名医保工作人员组成“1+1+1+N”医保服务网格队伍，打通“10分钟医保服务圈”，让参保群众享受到“保姆”式的医保服务；持续开展政策巡回宣讲、业务上门辅导及跟班实训活动，提升基层工作人员医保业务经办水平，提高办事效率。2023年共组织政策巡回宣讲5场次，业务上门辅导30余场次，全覆盖跟班实训50余人。

四是压缩服务时限。简化办事环节，取消医保转移出具《参保凭证》及《联系函》，进一步压缩服务时限，办理时限由原来45个工作日缩短为15个工作日;取消临时外出就医人员掌上备案后台审批，参保群众即审即享。自医保服务十六项便民措施及黄山市医保便民新举措实施以来，共办理医保转移474件，平均办理时限为10个工作日，参保群众异地就医自助备案即申即享500余件。