屯溪区医保局：医保服务延时办，便民利民暖民心

为满足群众错峰办事和不间断服务的需求，屯溪区医保局相继推出“延时办”“容缺受理”等暖心服务，确保服务“不打烊”、办事不断档，努力为群众提供贴心、暖心、温馨的服务。

  问需于民，延时服务显温情。屯溪区在打造“人性化、有温度”的医保窗口服务方面下功夫，早、晚常态化推行医保服务延时10分钟，遇到群众办事最多延长超半小时。窗口延时期间“服务态度不变、服务质量不减”。通过延时服务，让群众少跑路、不跑空，节省群众办事时间。今年以来，已为办事群众办理延时服务80余件。

问计于民，容缺受理促便捷。窗口受理报销等业务时，存在材料不足情况，屯溪区医保局创新医保服务模式，容缺事项实行“先受理，后补正”，工作人员一次性告知群众所缺材料，后续可通过手机微信补齐所需材料。“容缺受理”为办事群众提供最大便利，免去来回奔波的麻烦，平均办理时限压缩50%，好评率100%。

问效于民，多措并举暖民心。屯溪区医保局切实提升服务效能，聚焦群众关切问题，精准发力，打通政务服务的痛点、难点、堵点，开通“特慢病即申即享”“帮办代办适老化”等服务事项。2024年截至11月底，上述事项共服务群众4866人次。坚持以人民为中心，切实做到“民有所呼、我有所应”，以优质高效的医保“暖心服务”，让参保群众有“医”靠。