屯溪区屯光镇“三突出”做足政务服务便民文章

今年来，屯光镇坚持把服务群众、关注民生作为中心工作来抓，围绕“便民”做足“服务”文章，切实做到简化办事程序，提高办事效率，打通为民服务“最后一公里”。

突出“高”字抓队伍，提高政务服务整体效能。狠抓为民服务中心服务质量提升，以加强制度建设、转变工作作风为重点，镇纪委、为民服务中心主要负责人定期围绕思想政治、服务态度、业务知识等对窗口工作人员开展谈心谈话，坚决杜绝冷、横、硬、推现象发生。要求全体工作人员把“群众需不需要、满不满意、答不答应”作为工作标准，不定期组织镇、村窗口工作人员开展礼仪、业务等方面培训，每季度开展服务之星、最佳服务窗口综合评定，不断提高工作人员整体素质和为民服务水平，打造过硬服务队伍。

突出“通”字抓规范，推动政务服务规范便民。开展“标准化服务窗口”建设活动，通过“硬件设施标准化、政务公开标准化、日常行为标准化、办事程序标准化”“四化”措施持续推进窗口标准化建设，确保即办件当场办结、承诺件按期办结。扎实推进政务服务事项“网上办”，引导群众通过政务服务网、自助服务终端设备进行自助申报、网上申报，同时积极推行以“马上办、代着办、领着办、流动办”为主要内容的“民事代办”工作法，最大限度为群众办事提供方便，不断提升政务服务规范化、便利化水平。今年以来共办理业务4108件，开办线下代办业务340件，预约办理46件，按时办结率100%。

突出“严”字抓公开，确保政务服务阳光透明。按照“政务公开、阳光操作、接受监督”的原则，坚持把群众最关心、最想了解的事项和社会最关注的热点难点问题作为政务信息公开的重点，从信息公开和便民服务等方面入手，进一步明确政务信息公开的范围、内容、制度等，加大推进政务公开的力度。不断探索和创新信息公开形式，通过发放政策宣传册、显示屏滚动播放、微信公众号发布、政府网站公开等多种方式，使办事群众对办事内容、办理流程、政策措施等一目了然，持续提高公开质量和实效。