【主要负责同志解读】党组书记、局长李军∶《关于2024年12月政务服务中心运行情况的通报》政策解读

一、制定背景和依据

按照国务院印发的《优化营商环境条例》和安徽省印发的《安徽省实施<优化营商环境条例>办法》“一网一门一次”改革要求，结合我区优化营商环境管理实际，制定本方案。

二、制定意义和总体考虑

进一步优化营商环境，提升政务服务水平，切实提升百姓“幸福感、获得感和满足感”，区数据资源管理局扎实做好每月政务服务线下工作通报，以高标准、严要求、真服务办好群众关心事。

三、研判和起草过程

充分学习国务院印发的《优化营商环境条例》和安徽省印发的《安徽省实施<优化营商环境条例>办法》，贯彻落实“一网一门一次”改革要求，通过调研、专题研究，并结合我区各单位实际工作，形成初步方案，提请局长审核，最终汇编成2024年12月区政务服务中心工作运行情况的通报。

四、工作目标

通过月通报制度，能够全面梳理各个政务机构的线下办事情况，对于办事效率较低的单位和办事效率较高的单位分别通报，其次通过对政务服务中心日常巡查过程中出现的问题和亮点进行通报，在一定程度上促进各单位在政务服务上争先创优，营造良好的政务服务氛围，不断深化“一网一门一次”改革，切实提升区域内政务服务水平。

五、主要任务

（一）工作运行情况

各窗口共计办件17832件，提供咨询服务31220人次。12月份，3个综合窗口涵盖的区直单位后台审批均无办件。各分厅共计办件665件，提供咨询服务6197人次。

（二）工作纪律及奖惩

12月份，各窗口工作人员共计请销假117人次，其中临时外出请假70人次（因公45人次，因私25人次）；1小时以上请销假47人次。12月份，市区继续联合开展政务服务大厅巡查。区中心大部分窗口都能认真履行职责，工作人员在岗在状态。存在的问题和不足：1.部分窗口人员在上班时间离岗拿外卖、快递等。2.窗口人员着装不规范，未在规定时间内在岗开展服务。本月到中心后台轮岗的区直单位均能够按要求按时派员坐班，但也有个别单位缺岗，如12月27区文旅体局未派人员到岗。

六、下一步工作

（一）加强大厅日常巡查。近期，通过市民中心监控报警系统和日常巡查发现，我区各窗口效能问题有所反弹，未按规定时间到岗、上班期间聚集聊天、用手机浏览与工作无关信息、出门拿外卖和快递、未严格落实中心请销假制度等情况时有发生。请各窗口加强工作人员纪律教育，严禁此类事件再次发生。

（二）做好服务大厅四季度以及年度窗口“双最”评选工作。近期，四季度以及2024年年度“最佳服务”窗口和“最美服务”之星评选工作在即，入驻区中心和分厅窗口单位要根据评选要求将相关评选材料以及加分佐证等证明材料报送我局。

七、政策咨询方式

单位：屯溪区政务服务管理局

电话：0559-2350875