屯溪区创新政务服务新模式 打造基层治理新标杆

黄山市屯溪区昱中街道为民服务中心，围绕“民生为本、服务为先”核心理念，聚焦群众急难愁盼问题，以“党建引领、数字赋能、服务提质”为主线，1-2月办理各类民生事项359件，群众满意度达98.6%，获评区级“五星级党群服务（中心）站”9个，推动政务服务与基层治理深度融合。

一、党建引领，构建协同治理新格局

一是深化“党建+服务”机制。将党支部建在服务窗口，推行党员先锋岗、责任区制度，组建“红色代办队”为特殊群体提供上门服务，解决居家养老、助残帮扶等难题200余件。

二是推广“治理+创新”模式。推广“党支部+业委会+物业+社会组织”协同共治模式，在5个社区打造“众创空间”，推动加装电梯、垃圾分类等民生项目落地，实现居民自治与经济发展“双提升”。

二、数字赋能，推动智慧服务升级

一是“一网通办”全覆盖。依托政务服务平台，实现社保、医保等80%高频事项“指尖办”，办件效率提升40%。探索“数字虚拟前台”，整合公安、医疗等多部门数据，体质打造“15分钟政务服务圈”。

二是“智能场景”快应用。探索“视频+算法”监管系统，实时监测社区安全隐患；推广“智能电表”“智能水表”“高空抛物监控”等设备，惠及独居老人及高层住户820户，问题处置响应时间缩短至10分钟内。

三、民生为本，拓展服务内容与深度

一是“民生微实事”精准落地。完成上年度老旧小区改造、适老化设施升级等民生项目29个点位，惠及居民1800余户。例如，为30户困难家庭实施无障碍改造，新建老年大学分校2所，同步推进“爱心假期幼托班”“社区义诊”等特色服务。

二是“就业与健康”暖心保障。优化“15分钟就业服务圈”站点，帮扶重点人群就业60人次；联合辖区医疗机构开展两癌筛查、青少年屈光检查等健康服务，覆盖居民860人次。

四、机制优化，提升服务效能与温度

一是“好差评”闭环管理。推行“差评整改—回访反馈—制度完善”机制，开展“服务之星”评选，激励窗口人员提升专业素养，降低群众投诉率。

二是“跨部门”协同联动。完善“街道吹哨部门报到”平台，归集并解决企业诉求；联合市场监管、消防等部门开展安全检查3次，消除安全隐患8处。

昱中街道为民服务中心将持续以群众满意度为标尺，以“绣花功夫”推进精细化服务，为构建“共建共治共享”的基层治理新格局持续赋能，奋力书写街道基层高质量发展新篇章。