屯溪区屯光镇多措并举打造政务服务“新”体验

今年以来，屯光镇以全面提升政务服务的便捷性、精准性和群众满意度为目标，多措并举，主动而为，推动政务服务由“最后一公里”服务向“最美零距离”转变。

强宣传提高群众知晓率。运用微信公众号、政府网站等平台推送人社、民政、卫健等高频事项相关信息、政策解读及线上办理操作指南等内容，并组织窗口工作人员就高频事项的办理提供政策解读和申办指导，针对就业促进、健康筛查等热点问题开展专项宣传服务活动，普及高频事项线上办理，便利群众远程申报，推动更多事项实现“零跑腿”或“最多跑一次”。今年以来组织宣传咨询2场次，现场1200余人次参与，进村入户发放宣传品2000余份。

优环境增强群众归属感。加强镇为民服务中心、村（居）便民服务站标准化建设，配齐便民服务箱、非处方应急药品、雨伞等软硬件设施，推动政务服务向一线延伸，实现“小事不出村（居）、大事不出镇”。强化对村（居）便民服务站的指导与考核，定期梳理并及时公示服务事项，并通过将服务清单制作成PPT滚动播放、制作成办事指南放置在综合窗口等方式，方便群众随时查阅，以更优质的政务服务环境增强群众归属感。

帮代办提升服务软实力。转变工作思路，秉持“窗口围着百姓转”的理念，积极推行以“马上办、代着办、领着办、流动办”为主要内容的“民事代办”工作法，鼓励窗口工作人员落实“预约办”“周末办”等预约服务工作机制，采取灵活多样的代办方式，最大限度地为群众办事提供方便。今年以来，累计为群众提供帮代办服务40余人次。