【主要负责同志解读】党组书记、局长李军∶《关于2025年6月政务服务中心运行情况的通报》政策解读
一、制定背景和依据
按照国务院印发的《优化营商环境条例》和安徽省印发的《安徽省实施<优化营商环境条例>办法》“一网一门一次”改革要求，结合我区优化营商环境管理实际，制定本方案。
二、制定意义和总体考虑
进一步优化营商环境，提升政务服务水平，切实提升百姓“幸福感、获得感和满足感”，区数据资源管理局扎实做好每月政务服务线下工作通报，以高标准、严要求、真服务办好群众关心事。
三、研判和起草过程
充分学习国务院印发的《优化营商环境条例》和安徽省印发的《安徽省实施<优化营商环境条例>办法》，贯彻落实“一网一门一次”改革要求，通过调研、专题研究，并结合我区各单位实际工作，形成初步方案，提请局长审核，最终汇编成2025年6月区政务服务中心工作运行情况的通报。
四、工作目标
通过月通报制度，能够全面梳理各个政务机构的线下办事情况，对于办事效率较低的单位和办事效率较高的单位分别通报，其次通过对政务服务中心日常巡查过程中出现的问题和亮点进行通报，在一定程度上促进各单位在政务服务上争先创优，营造良好的政务服务氛围，不断深化“一网一门一次”改革，切实提升区域内政务服务水平。
五、主要任务
（一）工作运行情况
各窗口共计办件11574件，“高效办成一件事”共计153件。6月份，3个综合窗口涵盖的区直单位后台审批均无办件。
（二）工作纪律及奖惩
6月份，市政务中心通过视频监控巡察发现区财政局窗口人员上班时间离开区政务大厅2次和长时间在工作区摆弄鲜花1次，区医保局窗口人员因服务态度问题被群众在效能黄山平台投诉1次。市区现场巡察发现区市场监管局窗口个别人员存在打瞌睡和长时间看手机情况。
区市场监管局窗口首席代表陈蕊和窗口人员戴振刚积极配合工作，分别代表我区参加全市政务服务体系党建分享活动和全省“高效办成一件事”技能大赛，同时区市场监管局窗口结合办件集中的实际情况，多次在下班后主动为办事对象提供“延时办”服务，得到市区政务服务中心好评。
六、下一步工作
（一）严格遵守窗口工作纪律。各单位窗口人员要严格遵守钉钉考勤打卡制度，严禁在岗履 职期间从事与工作无关事务，执行首问负责制及一次性告知等制度，严禁出现推诿扯皮现象，对违反规章制度的窗口人员，将分别向进驻窗口单位和区纪委监委、区效能办反馈。
（二）提升窗口服务行为规范。各窗口人员要认真学习《屯溪区政务服务中心窗口工作人员行为规范标准》，按照微笑服务标准、形象标准、接待服务标准和窗口用语标准提供服务，规范言行举止，不断提高窗口的接待服务质量和群众满意度。
（三）持续推进“高效办成一件事”应用。各窗口单位要重点围绕“高效办成一件事”事项清单，加强对业务人员和窗口人员的指导和培训，切实提高企业和群众的政策知晓率，并主动收集、及时解决企业和群众办事过程中遇到的难点堵点问题，持续优化办事体验，不断增强企业和群众的获得感、满意度。
七、政策咨询方式
单位：屯溪区政务服务管理局
电话：0559-2350875
皖公网安备 34100202000164号
