关于对屯溪区政协第十四届委员会第四次会议第28号提案的答复

胡庆华委员：
    您在区政协第十四届四次会议期间提出的“关于提升城市住宅小区物业服务能力的建议”的提案收悉，经研究办理，现答复如下：
    一、做好法治建设。我中心持续推进物业服务行业法治化建设，联合各相关职能单位，组织物业行业人员参加物业相关法律法规、生产安全等培训，提高从业人员业务能力和守法意识。依托“四位一体”物业管理议事协调机制，让社区党委、居委会、业委会、物业企业等主体在参与过程中充分沟通，引导物业服务企业及时回应业主合理诉求，不断规范服务行为，并督促其进行整改，切实提高服务质量。引导业主、业主委员会不断增强诚信意识、契约意识和法律意识。
    二、推动业主参与自治。我中心持续推进业主委员会的组建工作，力求通过业主委员会，增强居民的主人翁意识，提高他们对社区事务的参与度和管理能力，截至目前，已实现业主委员会组建率100%的目标。支持业主依法通过业主委员会行使权利。对于服务质价不符或存在其他侵害业主合法权益行为的物业服务企业，支持业主通过业主大会表决方式予以更换，以切实维护广大业主的合法权益。2025年，经业主投票表决，御泉湾一期清退海博物业，更换为万住物业；绿地滨江一号清退云峰物业，更换为信联物业。
    三、加强行业指导。多措并举提高物业企业服务水平。一是严格执行《关于加强屯溪区物业服务企业管理的指导意见》和《屯溪区住宅小区物业服务企业考核办法》，以小区为单位，根据服务等级每年开展两次物业服务企业考核并适时发布考核排名，对考核优秀的企业予以表彰并给予适当奖励；二是举办屯溪区物管行业岗位技能大赛等评优争先活动，扶持信誉好、专业化程度高、服务能力强的物业服务企业，发挥品牌示范带头作用，推动物业服务规模化、品牌化经营，发挥领头羊效应，让业主切身感受优质服务。
    四、加强管理监督。一是开展物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题专项整治，向社会公布监督反映方式，通过电话、邮箱反映未按照物业服务合同约定内容和标准提供服务等问题，及时回应业主诉求，推动物业服务提质增效。二是推行“一箱八栏”公示公开制度，确保小区业主能够及时掌握物业服务企业工作情况和财务状况。

    办复类别：A 类
    承办单位：区物管中心
    联系电话：2596363
    经办人 ： 王敢





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